退換貨政策
- 當商品送達時，請顧客立即驗貨檢查，確認商品 (無瑕疵、損壞、商品送錯等狀況)，確認無問題後，再行簽收；以免造成爭議。
▶ 所有商品皆為新品包裝完整出貨，如運送過程中造成損壞或瑕疵時，請當場直接向配送司機反應及來電06-331-7676告知，並備註情況在簽收單上，
我們會立即為您處理。 * 如不願意接受更換新品，選擇退貨者， 需支付商品來回運費。未能接受者，購買前請審慎思考再下單。
【※請注意若在司機送貨完畢離開後，才來電或來信通知瑕疵問題，請附上完整開箱錄影影片以供評估。】 - 消費者保護法／消費者享有七日鑑賞期（包含假日），請注意「鑑賞期並非試用期」，請勿拆開使用。辦理退貨商品必須是全新未使用狀態，且完整包裝（含正本發票、原包裝外箱、原包裝袋、商品本體、隨附文件資料、贈品等）切勿缺漏任何配件或損毀原場外盒。
* 如贈品已拆封或使用，須以原價金額購買； 退回商品如無法回復原本出貨樣貌，恐將影響您退貨的權益或需付整新費用。
無法辦理退貨事項
- 全館商品皆為全新製作出貨，任何商品恕不接受【包裝不完整、已拆封、已使用過、組裝過】或未有完善包裝之商品退貨。
- 因個人主觀認定之差異，包含尺寸不如預期、商品本身天然質地特色(色澤差異、木節、紋理、真皮疤痕等)，以及照片因拍攝光線、電腦顯色的色澤差異，恕無法提供退換貨服務。【 如有此線上購物疑慮請親臨KL CASA凱若傢俱門市預約參觀選購。】
- 其他逾越檢查之必要，或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損或變更者。
- 因個人居家通道狹窄等空間限制，以致搬運困難無法達指定地點，或搬運過程中造成碰撞擦傷者。
- 預購、客製、訂製傢俱、商品為客人指定之樣式、尺寸、挑選之木種及其面料，屬客製化商品，除了重大瑕疵狀況外，恕不接受退換貨。
包裝已拆開之床墊、寢具、枕頭 等貼身商品 及簽收後發生毀損之商品要求退貨。 - 因運送服務屬勞務性質，已配送後的傢俱及退換貨之運費、樓層費將無法退還。
【若該商品本身品質瑕疵、損壞，造成換貨之額外運費，將由KL CASA凱若傢俱品牌負擔】
退款作業說明
- 申請退貨成功,且商品運回退還本公司，待KL CASA凱若傢俱確認商品狀態無問題後，將進行退款程序。
- (ATM轉帳匯款臨櫃) 款項將匯回消費者指定匯款帳號，請於辦理退貨流程中一併提供（戶名、銀行帳戶、分行代碼），退款成功後、請消費者自行刷存摺確認。
- (信用卡付款) 本公司將進行退刷，該筆退款將於下個月帳單中顯示。退款成功後、請消費者自行確認信用卡帳單明細。
- 退購退款訂單如有使用購物金，退貨後恕無法退還購物金。
※請詳閱且確認以上事項您可接受，再與客服聯繫退換貨申請，我們會盡快為您處理。請注意！當您提出退換貨申請後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票。